Ketentuan pembelian

TERMS & CONDITIONS — KETENTUAN PEMBELIAN FURTHER HELP Berlaku mulai 5 November 2026 1. Ruang lingkup Ketentuan ini mengatur pembelian source code, software, SaaS, serta jasa website, hosting, domain dan maintenance melalui FURTHER HELP. Rincian produk, penawaran tertulis dan invoice menentukan paket yang dipesan. Apabila terdapat ketentuan khusus yang berbeda, perbedaan tersebut perlu disepakati sebelum transaksi dilanjutkan. Hak konsumen menurut peraturan yang berlaku tetap dilindungi. 2. Informasi produk dan akun Customer perlu memeriksa fitur, kebutuhan teknis, kompatibilitas, lisensi, periode tagihan, harga dan lingkup dukungan sebelum memesan. Jika informasi belum lengkap, mintalah penjelasan pengelola terlebih dahulu. Gunakan data akun yang benar dan jaga akses akun. Sampaikan kepada pengelola apabila ditemukan akses atau transaksi yang tidak dikenali. 3. Harga, invoice dan pembayaran Harga menggunakan rupiah dan mengikuti rincian paket pada saat pemesanan. Detail produk dan total dicatat pada invoice. Biaya tambahan, termasuk pekerjaan di luar lingkup, domain, hosting atau biaya pihak ketiga, harus dijelaskan dan disepakati terlebih dahulu. Invoice berstatus menunggu pembayaran merupakan tagihan. Pembayaran dinyatakan terverifikasi setelah status diperbarui oleh sistem pembayaran atau setelah pengelola memeriksa penerimaan dana. Hindari pembayaran berulang untuk invoice yang sama dan sertakan nomor invoice saat meminta pemeriksaan transaksi. 4. Produk demo dan lingkungan Sandbox Produk berlabel DEMO menggunakan harga dan lingkup ilustrasi sesuai keterangannya. Customer perlu memastikan produk sudah tersedia untuk penyerahan nyata sebelum melakukan pembelian. Pembayaran berlabel Sandbox atau TEST hanya digunakan untuk simulasi melalui fasilitas resmi penyedia pembayaran. 5. Penyerahan produk digital Apabila paket menyertakan ZIP, tautan unduhan tersedia pada invoice milik customer setelah pembayaran terverifikasi lunas. Versi file mengikuti versi yang dicatat saat checkout. Pembaruan file pada katalog berlaku untuk pesanan berikutnya, kecuali ada kesepakatan akses update tersendiri. Pemasangan, migrasi, konfigurasi server dan penyesuaian fitur mengikuti lingkup paket. Jika file rusak, tidak tersedia atau berbeda dari deskripsi yang disepakati, laporkan nomor invoice dan rincian kendalanya kepada pengelola untuk penyelesaian. 6. Lisensi dan hak penggunaan Hak penggunaan source code, software, aset, tema dan komponen pihak ketiga mengikuti lisensi yang disertakan pada paket atau disepakati secara tertulis. Jumlah instalasi, penggunaan untuk client, modifikasi, distribusi ulang dan penjualan kembali perlu mengikuti izin lisensi tersebut. Pembelian tidak otomatis memindahkan kepemilikan hak cipta. Pengelola perlu menjelaskan lisensi yang belum tercantum sebelum pesanan dilanjutkan. 7. Pengerjaan jasa dan aktivasi Lingkup pekerjaan, hasil yang diserahkan, revisi, jadwal dan kebutuhan akses disepakati sebelum pekerjaan dimulai. Customer menyediakan materi dan informasi yang dibutuhkan. Perubahan kebutuhan dapat mengubah jadwal dan biaya setelah disetujui kedua pihak. Pembayaran lunas memulai proses penyerahan atau setup sesuai paket. Status pengerjaan dapat dipantau melalui halaman layanan. Registrasi domain, pemasangan server dan aktivasi teknis dilakukan sesuai proses pengelola serta penyedia terkait. Ketersediaan nama domain dan ketentuan perpanjangannya perlu dikonfirmasi sebelum registrasi. 8. Langganan dan perpanjangan Paket bulanan atau tahunan mengikuti periode pada invoice dan halaman langganan. Sistem menyiapkan invoice perpanjangan tujuh hari sebelum batas periode terbayar. Customer membayar melalui pilihan pada invoice. Penagihan saat ini tidak mendebit kartu atau rekening secara otomatis. Kalender tagihan mengikuti tanggal awal langganan. Pembayaran terlambat tidak otomatis menggeser periode invoice. Customer yang ingin menghentikan perpanjangan perlu menghubungi pengelola dengan nomor langganan agar permintaan dapat diproses dan dikonfirmasi. Status penagihan dan status layanan teknis ditampilkan terpisah. Ketentuan penangguhan, penghentian, pemulihan akses dan pengelolaan data mengikuti kesepakatan paket serta pemberitahuan pengelola. 9. Dukungan, update dan keamanan Masa dukungan, jam layanan, jumlah revisi, cakupan perbaikan dan hak update mengikuti paket atau kesepakatan tertulis. Customer perlu mengonfirmasi rincian yang belum tercantum. Permintaan fitur baru dan perubahan di luar paket memerlukan penawaran tersendiri. Gunakan layanan sesuai hukum dan hak pihak lain. Jaga cadangan data sesuai pembagian tanggung jawab yang disepakati. Hindari memasukkan password, private key atau token rahasia pada catatan pesanan. Pengelola dan customer perlu menyepakati cara pemberian akses teknis yang diperlukan untuk pekerjaan. 10. Pembatalan, ketidaksesuaian dan refund Ajukan pembatalan atau pengaduan melalui kontak bantuan resmi dengan nomor invoice, uraian masalah dan bukti yang relevan. Pengelola memeriksa status pembayaran, pekerjaan yang telah diserahkan dan kesesuaian hasil dengan pesanan. Kesalahan penyerahan, produk cacat, ketidaksesuaian spesifikasi atau layanan yang tidak dipenuhi ditindaklanjuti melalui perbaikan, penggantian, pembatalan atau pengembalian dana sesuai keadaan dan hak konsumen yang berlaku. Tersedianya file unduhan tidak dengan sendirinya menghapus hak mengajukan keluhan atas ketidaksesuaian. Untuk pembatalan atas perubahan kebutuhan customer, penyelesaian mempertimbangkan kesepakatan pesanan, pekerjaan yang telah dilakukan dan biaya pihak ketiga yang dapat dibuktikan. Rincian penyelesaian dan jumlah refund disampaikan kepada customer. Waktu pengembalian dana mengikuti metode pembayaran dan proses penyedia terkait, dengan perkembangan disampaikan oleh pengelola. 11. Pengaduan dan penyelesaian perselisihan Hubungi pengelola melalui kontak bantuan yang tercantum pada situs atau invoice. Sertakan nomor invoice atau langganan dan kronologi kejadian. Simpan penawaran, invoice dan komunikasi terkait sebagai bukti transaksi. Perselisihan diupayakan selesai melalui komunikasi dan musyawarah. Jika belum terselesaikan, para pihak dapat menggunakan mekanisme penyelesaian sengketa konsumen atau jalur hukum yang tersedia menurut hukum Indonesia. Ketentuan ini tidak membatasi hak konsumen untuk menggunakan mekanisme tersebut. 12. Perubahan ketentuan FURTHER HELP dapat memperbarui ketentuan dengan mencantumkan tanggal berlakunya pada halaman ini. Perubahan untuk transaksi mendatang tidak secara sepihak mengurangi hak atau hasil yang telah disepakati pada transaksi sebelumnya. Simpan salinan ketentuan dan rincian paket pada saat melakukan pembelian.